Retours & Remboursements

Votre satisfaction est importante

Chez Signature Sac, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si le sac reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que l'article soit retourné dans son état d'origine.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat, telle que votre reçu ou votre confirmation de commande, pourra également être demandée.

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client, qui vous accompagnera à chaque étape de la procédure.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échanges et remboursements

Si vous souhaitez découvrir un autre modèle, notre équipe peut également vous accompagner dans la mise en place d'un échange, selon les disponibilités de notre collection.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué après réception et vérification de l'article retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf disposition contraire.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Dans ce cadre, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Besoin d'aide ?

Avant ou après votre achat, notre service client reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre expérience.

Vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 9h à 17h à contact@signaturesac.com. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.

Acheter en toute sérénité

Chez Signature Sac, nous mettons tout en œuvre pour proposer une expérience d'achat claire, simple et rassurante. De la commande à la réception de votre sac, en passant par un éventuel retour, notre équipe reste à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.